EHI Geprüfter Online-Shop
Vergeben in: |
Deutschland
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Vergeben von: | EHI Retail Institute GmbH |
Kategorie: | Dienstleistung, Internet und IT |
Produkte: |
Internetshopping
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Anzahl der belabelten Produkte: | Etwa 650 Shops |
Unsere Bewertung
Es handelt sich um ein anspruchsvolles Label, das zu wesentlichen Verbesserungen im Online-Shopping beiträgt.
Die Kriterien für die Vergabe des Labels werden von unabhängigen Stellen mitentwickelt, der Vergabeprozess ist transparent. Umfassende und regelmäßige Kontrollen machen das Label glaubwürdig. Die EHI Retail Institute GmbH vergibt das Zeichen und übernimmt einen Teil die Prüfungen. Auch Mitgliedsunternehmen des Fachbeirats, der über die Labelvergabe entscheidet, sind in die Prüfungen eingebunden. Dadurch ist die Unabhängigkeit von Zeichengeber und Prüfer eingeschränkt.
Verstößt ein Labelnehmer gegen die Vergabekriterien, so bekommt er die Möglichkeit zur Nachbesserung. Erfolgt diese nicht, werden ihm Sanktionen auferlegt. Verbraucher können alle wichtigen Informationen zum Label kostenlos abrufen.
Mehr Informationen
Labelgeber
Labelinhaber ist die EHI Retail Institute GmbH (EHI). Sie ergänzt die Aufgaben des EHI Vereins durch Auftragsforschung und Beratung für einzelne Unternehmen, Konferenzen und Fachpublikationen.
Beim EHI Retail Institute e. V. handelt es sich um ein Forschungs- und Bildungsinstitut für den Handel und seine Partner mit Sitz in Köln. Das EHI hieß bis 2006 EuroHandelsinstitut e. V.
Das EHI wird durch Handelsunternehmen sowie die Verbände des Handels getragen und durch die Hersteller von Konsum- und Investitionsgütern gefördert. Insgesamt gehören dem EHI Netzwerk laut eigenen Angaben weltweit über 630 Mitglieder an.
Labelziele
Ziel des seit 1999 vergebenen Labels ist, Verbrauchern einen sicheren und verbraucherfreundlichen Einkauf über das Internet zu ermöglichen. Händlern will das Label die Möglichkeit bieten, ihren Kunden signalisieren zu können, dass sie bestimmte Qualitätsstandards einhalten und zuverlässig sind.
Labelvergabe
Online-Händler, die das Label tragen wollen, müssen sich an die EHI Retail Institute GmbH wenden und das Label beantragen. Der Fachbeirat des Labels entscheidet über die Zulassung zur Prüfung. Innerhalb von etwa zwei Wochen findet eine Kontrolle durch Experten der EHI GmbH und weiterer Experten, beispielsweise des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel (bevh) statt, die die Einhaltung der Vergabekriterien des Labels überprüfen und einen Prüfbericht erstellen. Danach bekommt der Online-Händler die Gelegenheit, eventuell erforderliche Nachbesserungen vorzunehmen. Anschließend wird innerhalb weniger Tage die Abschlusskontrolle durchgeführt. Der Fachbeirat des Labels, das Expertengremium des Systems Geprüfter Online-Shop, entscheidet dann über die Labelvergabe. Der Fachbeirat setzt sich aus Experten mit einschlägigen Kompetenzen aus Verbänden, Handelsunternehmen sowie Informations- und Kommunikationstechnik-Unternehmen zusammen. Das EHI Retail Institute ist dem Fachbeirat gegenüber nicht weisungsbefugt.
Zu den Kriterien gehört unter anderem, dass ein transparenter Bestellvorgang gewährleistet ist, vollständige Informationen beispielsweise über Kosten, Kaufvertrag und Lieferung vorliegen und dass persönliche Daten geschützt werden. Der Anbieter muss die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar formulieren und leicht erreichbar machen. Der Anbieter muss zudem ein angemessenes Sicherheitskonzept anwenden, das beispielsweise die Verschlüsselung bei der Transaktion von Zahlungsinformationen sicherstellt. Die EHI Retail Institute GmbH bietet darüber hinaus ein neutrales Beschwerdeverfahren für die Kunden an.
Die EHI GmbH kontrolliert jährlich, ob die Kriterien noch eingehalten werden. Wenn ein Onlineshop die Qualitätskriterien nicht einhält und dies nicht korrigiert, dann entzieht ihm die EHI Retail GmbH das Label.
Die Nachprüfung findet an keinem stichtagsbezogenem Datum, jedoch meist quartalsbezogen zum Datum der Zertifizierung statt.
Kontakt
EHI Retail Institute GmbH
Spichernstr. 55
50672 Köln
Tel. +49(0)221 57993701